Digitale Kundenkommunikation von novomind
news
studien
events
Unternehmen und Organisationen mit vielen Kundenbeziehungen stehen vor der Herausforderung, auf Kundenfragen schnell zu reagieren und kompetent Antworten zu liefern.
Mit den beiden Produktlinien novomind iAGENT™ und novomind Self Service Solutions unterstützen wir diese Anforderung für alle gängigen Kommunikationskanäle.
Mit Hilfe von computerlinguistischen und semantischen Verfahren analysiert unsere Software automatisch jede Kundenfrage – gestützt von regelbasierten und statistischen Erkennungstechnologien. Die Kombination der Einzelmodule macht die novomind-Software einmalig und garantiert die besten Erkennungsquoten in Europa.
Nur wer die Frage richtig versteht, kann auch eine gute Antwort geben: Unsere Software versteht den Sinn der Frage und kann so entsprechend vollständige und passende Antworten liefern.
Diese Schlüsseltechnologie ist in allen eCommunication-Produkten von novomind vorhanden.
Die Erfahrung der vergangenen 10 Jahre hat gezeigt, dass neben der reinen Erkennungstechnologie auch die Unterstützung der Arbeitsprozesse in Contact- und Servicecentern immer wichtiger wird. Aus diesem Grund bündeln wir alle Kommunikationskanäle in den Contact- und Servicecentern in einer einzigen Softwareanwendung – dem novomind iAGENT™. Schriftliche Korrespondenz, Telefonanrufe, E-Mails, Social-Media-Anfragen (z.B. via Facebook, Twitter) und Live-Chats verschmelzen in einer Desktop-Oberfläche.
Unsere Software lässt sich individuell an das Anfragevolumen unserer Kunden anpassen. Sie eignet sich somit genauso für Singlesite- als auch für Multisite- und Multicustomer-Installationen.
Die Leistungsfähigkeit unserer Software beweisen wir tagtäglich in vielen Contact- und Servicecentern in Europa.
Auswahl unserer Referenzen
